La garantía legal para todos los productos comprados es de tres meses; con dos excepciones:

 - La venta de productos defectuosos, usados, reparados o elaborados con piezas usadas, esto es de  “segunda selección” o “hecho con materiales usados”. 

-  La venta de productos perecibles o que deban consumirse rápidamente. En este caso el plazo de garantía será el que se indique en el producto o su envoltorio y si no dice nada será de un máximo de 7 días.

Es importante tener en cuenta, que el plazo de 3 meses es el mínimo legal, si el vendedor se compromete a más tiempo queda obligado a cumplir con la garantía por el tiempo que señaló. El mayor tiempo se puede otorgar para hacer más atractivo el producto o se puede vender, por ejemplo pagando una garantía extendida (mayor a 3 meses).

¿Qué me permite exigir la garantía?

1°) Cuando la cantidad o el contenido neto de un producto es inferior al que se indica, el consumidor tiene derecho a:

-          Exigir la entrega del mismo producto pero nuevo y completo.

-          La bonificación del precio que pagó para adquirir otro.

-          La devolución del valor que pagó en exceso.

2°) Cuando el producto no cumple con las normas de seguridad; los materiales no corresponden con los señalados; no es apto para el uso normal o aquel publicitado; o, tiene defectos o imperfecciones que imposibilitan su uso habitual, el consumidor podrá exigir –además de una indemnización si sufrió daños- lo siguiente:

-          La reparación gratuita del producto.

-          La reposición del producto.

-          La devolución del dinero que pagó.

¿Qué me permite exigir la garantía cuando el vendedor entregó una garantía superior a los 3 meses?

La ley también da el derecho al consumidor para elegir entre la reparación, la reposición o la devolución del dinero. No obstante, el consumidor –antes de elegir una de estas tres alternativas- deberá primero seguir las indicaciones de la garantía, haciéndola efectiva ante quien corresponda y agotando las posibilidades que se ofrecen en la póliza.

Es decir, si el producto tiene una garantía de más de tres meses, presenta fallas y la póliza dice que primero se debe ir al servicio técnico, el consumidor deberá llevar el producto al servicio técnico para ver si es posible solucionar el problema. Si no es posible arreglar las fallas, o si luego de haber hecho valer la garantía el producto continúa con el mismo problema o presenta uno distinto, recién el consumidor podrá, por ejemplo: pedir que le devuelvan el dinero de la compra.

¿Qué debo tener presente al momento de hacer valer la garantía?

-          Las gestiones deben realizarse en el mismo local donde se efectuó la venta o en las oficinas donde normalmente se atiende a los clientes. Por lo mismo, al consumidor no lo pueden condicionar a ir a otros lugares distintos de donde compró para que pueda hacer valer sus derechos.

-          La reparación puede solicitarse al vendedor; al fabricante o al importador del producto, pero la devolución del dinero sólo se le puede exigir al vendedor.

-          El plazo de garantía que entrega el vendedor o el general de 3 meses, se suspende durante el tiempo que el producto esté siendo reparado (por uso de  la garantía).

-          El plazo de la garantía se cuenta desde la fecha en que se recibió el producto y permite pedir la reparación, reposición o devolución del dinero, siempre y cuando el producto no se haya deteriorado por culpa del consumidor, pero si el consumidor pide que le devuelvan el dinero que pagó, el plazo se cuenta desde la fecha de la factura o boleta y no se suspende en caso alguno.

La ley de protección al consumidor solo opera para compras de consumo realizadas en comercio establecido. La boleta es indispensable para presentar un reclamo, en caso de tener algún problema con el producto o servicio.

Los Derechos establecidos por la Ley son irrenunciables anticipadamente. Esto significa que la expresión del consumidor por cualquier medio de renuncia a uno o más derechos consagrados por la Ley, no tiene validez legal. Por ejemplo, no se puede renunciar al derecho a garantía.

¿Dónde puedo dirigirme a presentar una denuncia?

Plataforma de atención presencial: Chile Atiende, 5 Norte #222, Barrancas

 Llamando a Call Center  600 954 6000

 Vía internet  www.sernac.cl

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